FabrykaWiedzy.com
Roszczeniowy klient (E-book)
Promocja
-25%
Roszczeniowy klient

Roszczeniowy klient (E-book)

Jak mówić „nie” i nie tracić klientów? Nie zawsze klient ma rację. Czasem musisz powiedzieć „nie”. Zobacz, kiedy i jak asertywnie odmawiać, by mieć szansę na dalszą współpracę z klientem. odmawiać, by mieć szansę na dalszą współpracę z klientem.

Normalna cena: 14,99 zł

Cena promocyjna: 11,24 zł


brutto

Dostępność: W magazynie

Dodaj do koszyka

Szczegóły

Jak mówić "NIE" i nie tracić klientów?

Na pewno świetnie radzisz sobie z „dobrymi” klientami – klientami, którzy się nie kłócą i nie mają problemów. Możliwe też, że potrafisz radzić sobie z klientami, którzy nie przychodzą do Ciebie zadowoleni, mają problem i potrzebują specjalnego traktowania. Ale nawet najlepszy handlowiec i najbardziej spokojna osoba na świecie może nie wytrzymać purpurowego ze złości klienta, który wyzywa ją od beznadziejnych idiotów, marnujących pieniądze firmy i czas jej klientów.

Wezwę ochronę i będzie po kłopocie

Oczywiście to rozwiąże sprawę w danej chwili, Ty będziesz mógł wyjść na papierosa, uspokoić się, a wieczorem najprawdopodobniej zapomnisz o całej sprawie. Ale firma straci klienta, a w dzisiejszych czasach prawdopodobieństwo, że wyrzucony klient rozniesie dobre wieści o Twojej firmie w Internecie jest bardzo duże. I wiesz co? Tak wściekły klient prawdopodobnie zapamiętał Twoje nazwisko i nie omieszka go podać w swojej radosnej korespondencji z internautami.

W takim razie wysłucham go i będzie po kłopocie

To akurat dobre rozwiązanie. Dobre wtedy, kiedy marzysz o zawale po n-tym kliencie, któremu dasz się obrażać. Nie zawsze musisz przyznawać klientowi rację i zgadzać się ze wszystkim co mówi. Co ważniejsze – możesz otwarcie powiedzieć klientowi „nie” i nie tylko go uspokoić, ale też sprawić, że zostanie z Twoją firmą na lata (i nie będzie więcej na Ciebie krzyczał)! Wystarczy, że poznasz 6 naprawdę prostych technik radzenia sobie z trudnym klientem.

Czy wiesz, że w ciągu jednego dnia, możesz poznać i opanować najbardziej skuteczne i sprawdzone metody radzenia sobie z każdym, nawet najbardziej agresywnym klientem

Szefowie działów sprzedaży największych firm zaczynali jako handlowcy i pracownicy BOK. Sukces osiągnęli dzięki znajomości technik radzenia sobie z każdym klientem. I nie mówię tu o „zwykłym” radzeniu sobie. Mówię o technikach, które pozwalają jednocześnie zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów. Technikach, które dają efekty zauważalne dla Twoich przełożonych. Technikach, które zaoszczędzą Ci wiele stresu i jednocześnie popchną Cię do góry na drabinie sukcesu. Technikach, które możesz poznać już dziś, dzięki wyjątkowej publikacji „Jak mówić ‘nie’ i nie tracić klientów”.



Spis treci

• Jak odpowiadać na roszczenia klienta i ochronić swoje stanowisko handlowe?
• Kiedy przerwać, a kiedy kontynuować rozmowę z agresywnym klientem?
• Jak radzić sobie z krytyką i negatywnymi opiniami klientów tak, by nie stracić pewności siebie i utrzymać motywację do pracy?
• Jak rozpatrywać reklamacje, aby klient wrócił do Ciebie po kolejne produkty?
• Co zrobić, gdy klient przychodzi do Ciebie z uzasadnionymi roszczeniami?

Informacje dodatkowe

TytułRoszczeniowy klient (E-book)
SymbolBBP0605
ISBN978-83-7677-332-2
Opis hasłowyNie zawsze klient ma rację. Czasem musisz powiedzieć „nie”. Zobacz, kiedy i jak asertywnie odmawiać, by mieć szansę na dalszą współpracę z klientem.
Grupa docelowaMenedżerowie; Kierownicy; Szefowie; Dyrektorzy działów sprzedaży lub handlowych
FormatA4
Liczba stron10
WydawnictwoWiedza i Praktyka
WydawcaMariusz Miętusiewicz
AutorMirosław Smoczyński
KategoriaSprzedaż i Marketing

Normalna cena: 14,99 zł

Cena promocyjna: 11,24 zł


brutto

Dodaj do koszyka
Reklama
pixel